Kundensupport:
Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Kundensupport-Team unter: hello@nymphomind.com
Bearbeitungszeit: Wir bemühen uns, werktags innerhalb von 24 Stunden zu antworten. An Wochenenden oder Feiertagen können Antworten auf den nächsten Werktag verschoben werden.
Rücksendungen:
1. Unsere Rückgaberegelung gilt für 90 Tage. Wenn seit Erhalt Ihrer Bestellung 90 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
2. Aufgrund der intimen Natur unserer Produkte akzeptieren wir nur Rücksendungen von ungeöffneten Artikeln mit intakter Verpackung und Etiketten. Dies stellt sicher, dass jedes Produkt neu ist und die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden gewahrt bleibt.
3. Nach dem Öffnen der Verpackung gelten die Produkte als verwendet und können daher nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.
4. Um eine Rücksendung zu initiieren, senden Sie uns bitte innerhalb der 90-Tage-Frist Bilder der ungeöffneten Verpackung an hello@nymphomind.com. Sobald wir den Status der Verpackung überprüft haben, stellen wir Ihnen eine Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen.
5. Diese Rückgaberichtlinie gilt für Situationen wie unter anderem:
- Meinungsänderung
- Unbeabsichtigte Doppelbestellungen
- Kauf des falschen Artikels
- Kein Bedarf mehr für das Produkt
- Preisbedenken
Defekte Artikel:
1. Wenn ein Artikel innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf als defekt befunden wird, wenden Sie sich bitte an uns mit:
- Bestellnummer, SKU des defekten Artikels und einer kurzen Problembeschreibung
- Bildern oder Videos des Produkts, die das Problem zeigen
2. Sobald das Problem bestätigt ist, werden wir es entweder durch denselben Artikel ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
3. Bevor Sie sich an uns wenden, stellen Sie bitte sicher:
- Das Produkt ist vollständig aufgeladen.
- Alle Funktionen, einschließlich Fernbedienungen, wurden gemäß der Bedienungsanleitung getestet.
- Produkte aus unserem Shop sollten während des Ladens nicht verwendet werden.
Verlorene oder fehlgeleitete Pakete:
1. Wenn ein Paket erfolgreich an die Zieladresse zugestellt wird, Sie es jedoch nicht erhalten haben, können wir keine Rückerstattung anbieten.
2. Für Pakete, die während des Transports verloren gehen, senden wir dasselbe Produkt ohne zusätzliche Kosten erneut.
3. Wenn ein Paket an eine falsche Adresse geliefert oder aufgrund von Adressproblemen oder verspäteter Abholung zurückgesendet wird, senden wir denselben Artikel erneut, es fällt jedoch eine Versandgebühr von 9 $ an.
4. Für Rücksendungen, die auf unvorhergesehene Faktoren wie Zoll oder unbegründete Postrücksendungen zurückzuführen sind, erfolgt eine erneute Zustellung ohne zusätzliche Kosten.
Bestellstornierungen:
1. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, versuchen Sie dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Nach diesem Zeitraum ist es aufgrund unserer beschleunigten Bearbeitungszeiten schwierig, den Versand zu stoppen.
2. Wenn ein Paket bereits unterwegs ist und Sie es nicht mehr benötigen, empfehlen wir, die Annahme zu verweigern. Sollten Sie es annehmen, beachten Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien.
Erhalt falscher Produkte:
Wenn Sie glauben, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf mit:
- Fotos des Versandetiketts
- Bildern, die die SKU auf der Produktverpackung zeigen
- Aufnahmen des gesamten Pakets und Produkts
Zusätzliche Hinweise:
1. Für Bestellungen im Wert von 500 $ oder mehr:
- Wir berechnen eine Bearbeitungsgebühr von 20 % für vollständige Bestellstornierungen oder Rücksendungen aller Produkte (im ungeöffneten Zustand).
2. Für Bestellungen unter 500 $:
- Volle Rückerstattungen bei Stornierungen.
- Rücksendungen (ungeöffnete Produkte) werden abzüglich der Versandkosten erstattet.
Für alle anderen Szenarien oder spezifischen Anfragen steht Ihnen unser Kundenserviceteam zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie bei Nymphomind einkaufen. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir sind bestrebt, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns unter hello@nymphomind.com zu kontaktieren.
